Service Desk & Service Management World 2026
Die Service Desk & Service Management World 2026 widmet sich der Frage, wie Künstliche Intelligenz den IT-Service verändert und wie aus KI-Ideen belastbare, praxistaugliche Lösungen entstehen. Entscheider*innen aus IT-Service und Service Management diskutieren, wie Automatisierung im Service Desk trägt – gegenüber Fachbereichen, in Security-Fragen und in Budgetrunden. Auch der Circular AI Hub wird mit einem Vortrag vor Ort wein.
Im Mittelpunkt der Euroforum-Jahrestagung steht der Weg von unscharfen KI-Ideen zu belastbaren Agentenprofilen: KI-Agenten werden nicht durch ein neues Tool nützlich, sondern erst dann, wenn sie wie digitale Rollen beschrieben werden – mit Auftrag, Grenzen, Wissensbasis, Eskalationswegen und Erfolgskriterien. Konkrete Anwendungsfelder sind Ticket-Triage, Knowledge Management, Service Ownership und interne Entscheidungsunterstützung. Ergänzend geht es um passgenaue KI-Lösungen mit Unternehmensdaten, Prozesse und Automatisierung im IT Service Management sowie um einen Blick nach vorn: Wie sieht der Service Desk im Jahr 2035 aus, wenn sich Systeme selbst melden und Tickets gelöst werden, bevor sie entstehen? Vorträge, Masterclasses und Austauschformate richten sich an Leiter*innen von Service Desk, Helpdesk und Service Center, an Verantwortliche für IT-Support, IT-Service und IT-Operations, an IT- und ITSM-Manager*innen sowie an Mitglieder der Geschäftsleitung. Im Rahmen der Veranstaltung wird zudem der Service Globe Award verliehen.
Der Circular AI Hub vor Ort
Auch der Circular AI Hub wird auf der Service Desk & Service Management World 2026 mit einem eigenen Vortrag vor Ort sein. Weitere Details folgen noch.
- Wann: 26.11.2026 – 27.11.2026
- Wo: Handelsblatt Media Group, Toulouser Allee 27, 40211 Düsseldorf – sowie digital
Weitere Informationen: Das aktuelle Programm und weitere Informationen finden Sie hier.