Natural Language Processing
Natural Language Processing (NLP) ermöglicht KI, menschliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten – für automatisierte Auswertung, bessere Antworten und effizientere Serviceprozesse.
Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ist ein Teilbereich der Künstlichen Intelligenz. Sie zielt darauf ab, geschriebene oder gesprochene menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und darauf zu reagieren. Dadurch ist es möglich, Texte automatisiert auszuwerten und nutzerorientierte Antworten zu generieren.
Im Green-AI Hub Mittelstand kommt Natural Language Processing beispielsweise bei der Analyse von Servicetickets im Außendienstmanagement zum Einsatz. Mithilfe von Sprachmodellen (LLMs) können Anfragen automatisiert kategorisiert und Bearbeitungsprozesse effizienter gestaltet werden. Das Ziel besteht darin, den Aufwand für manuelle Auswertungen zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern.
